La sécurité des données personnelles est un enjeu majeur dans de nombreux domaines. Celui de la santé n’y déroge pas. Les professionnels de santé peuvent avoir besoin d’échanger entre eux des données sur la santé des patients. Étant donné que ces informations sont personnelles et sensibles, elles doivent être protégées. Dès lors, la question qui se pose est de savoir comment assurer le respect du secret professionnel tout en utilisant les nouvelles technologies de l’information. En réponse à cette préoccupation, les gouvernants ont mis en place un système de messagerie de santé sécurisée. Quels sont les avantages d’une telle messagerie dédiée à la santé ?

Qu’est-ce qu’une messagerie de santé sécurisée ?

Une messagerie de santé sécurisée est un canal qui permet l’échange sécurisé d’informations entre les professionnels (salariés comme indépendants) de la santé. Bien entendu, les canaux d’information habituels (e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, etc.) sont automatiquement exclus du système d’information sanitaire, car considérés comme peu sécurisés. Il fallait trouver de nouveaux canaux qui respectent le cadre particulièrement strict de la santé.

L’Agence du Numérique en Santé (anciennement connue sous le nom d’Agence des Systèmes d’Information Partagés de Santé) a développé un ensemble de règles qui ont permis aux structures privées et publiques de créer un système de messagerie sécurisée.

Il s’agit de l’espace de confiance MSSanté. Cet espace permet de développer des applications ou des plateformes permettant aux professionnels de la santé d’échanger en toute confiance les données des patients.

Pour permettre aux professionnels de la santé de bénéficier rapidement d’une messagerie sécurisée de santé, l’ASIP Santé a collaboré avec les Ordres de Santé pour créer des messageries dans cet espace de confiance.

Certaines entreprises, après énormément de contrôles, peuvent intégrer le cadre d’MSSanté. C’est par exemple le cas de Lifen (www.info.lifen.com). Selon les recommandations de la CNIL, c’est une messagerie sécurisée de santé ayant pour objectif principal de favoriser la sécurité des échanges d’informations entre les professionnels de la santé, de garantir l’intégrité et l’inviolabilité des données et d’assurer la traçabilité des échanges.

À cela s’ajoutent d’autres messageries, comme Apicrypt et Mailiz ainsi que des messageries régionales comme Monsisra, Aura, medimail, etc.

Qu’ils exercent en ville, en campagne ou à l’hôpital, tous les professionnels de la santé sont les destinataires de cette messagerie. Cela signifie que les acteurs sociaux et médico-sociaux peuvent aussi bénéficier de ce service.

Il est même aujourd’hui possible d’envoyer des documents médicaux à un patient de manière 100% sécurisée grâce à ce type de messagerie sécurisée de santé. Par exemple, Lifen a déjà plus de 500 000 comptes de patients créés sur sa plateforme.

Quels sont les avantages des messageries de santé sécurisées ?

Assurer le secret médical et protéger les données des patients

La loi oblige tout professionnel de la santé à garantir la confidentialité des données de ses patients. Les données médicales étant considérées comme sensibles, leur hébergement et leur échange nécessitent des précautions de sécurité particulières.

Le service de messagerie sécurisée de MSSanté Espace Confiance respecte ces diverses obligations. Il garantit que les secrets médicaux ne seront pas violés :

• les messageries sécurisées (Mailiz, Lifen, Apicrypt, Monsisra, Aura, medimail, etc.) ne peuvent communiquer qu’entre elles. Votre MSSanté ne peut envoyer des messages qu’à d’autres messageries de l’espace de confiance MSSanté. De même, vous ne recevrez que des messages d’autres professionnels de la santé ;
• en utilisant MSSanté, vous avez l’assurance que vos informations seront transmises aux bons professionnels de la santé ;
• les échanges de documents effectués via MSSanté sont suivis et ont une valeur probante. Elles permettent de protéger vos responsabilités professionnelles quand cela est nécessaire.

Trouver facilement vos contacts à l’aide d’un annuaire national unique

MSSanté est une messagerie professionnelle dédiée à la communication entre le personnel soignant des villes et des hôpitaux. Un annuaire unique par pays vous permet de retrouver rapidement vos correspondants et de les contacter via des canaux sécurisés.

Avec Lifen, plus de 1,5 million de professionnels de la santé sont déjà enregistrés grâce à la synchronisation en direct de l’annuaire national, mais vous pouvez également communiquer avec tous les utilisateurs de MSSanté en France.

Des essais sont actuellement menés en France métropolitaine pour ouvrir MSSanté au secteur médico-social. L’objectif est de favoriser la communication entre le secteur de la santé et les autres secteurs sanitaires.

Optimiser l’efficacité des envois de courriers

Avec MSSanté, plus aucun e-mail ne sera en retard, perdu ou ne manquera sa destination :

• les messages seront envoyés en temps réel aux destinataires authentifiés ;
• il est désormais possible d’obtenir les informations dont vous avez besoin plus rapidement, et de choisir par quelle voie on souhaite être contacté (postale, email, directement sur une plateforme MSSanté…)

En choisissant une solution dématérialisée, vous pouvez également économiser sur les frais d’impression et de livraison de vos documents.

Faciliter la communication entre les autres professionnels et votre entreprise ou votre structure

Certaines MSSanté offrent des services de messagerie de masse sécurisés. Ces services de messagerie peuvent être partagés entre de nombreux professionnels au sein d’une même structure ou entre diverses structures.

Ils favorisent la coordination et le relais médical dans le cadre de groupes de patients partagés. Vous partagerez des informations sur vos patients communs. Vos collègues pourront prendre le relais quand vous serez indisponible et vous quand ils le seront. Ces avantages répondent à des enjeux bien définis.

Quels sont les défis à relever par la messagerie de santé sécurisée ?

Les Français font preuve de beaucoup de vigilance quand il s’agit de leurs données personnelles. Par conséquent, il est compréhensible que les lois sur la protection des données soient omniprésentes dans toutes les activités impliquant l’utilisation de données personnelles.

En particulier dans le secteur de la santé, les restrictions sont plus strictes, car les fuites d’informations peuvent causer de graves dommages aux patients. Dès lors, on peut aisément comprendre que l’enjeu capital de la messagerie sécurisée soit de conserver le secret médical sur les données des patients.

La messagerie sécurisée doit garantir la sécurité des données

Le plus grand défi de la messagerie sécurisée est de protéger les données et informations échangées entre les professionnels de la santé. Ils doivent être en mesure de se conformer aux règles du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) concernant le traitement des données personnelles.

Il est également nécessaire de créer des applications de messagerie de santé sécurisées de manière à les protéger d’éventuelles cyberattaques. Les messageries intégrées dans l’espace de confiance MSSanté combinent ces deux fonctions et permettent aux praticiens connectés de disposer d’applications de sécurité conformes à la loi.

La messagerie sécurisée doit garantir l’intégrité des données

Au-delà de la confidentialité, la messagerie sécurisée doit assurer l’intégrité des informations. En réalité, l’authenticité et l’exactitude des informations sont très importantes dans le domaine de la santé, pour ne pas se tromper sur un diagnostic, par exemple.

Autre exemple, pour des raisons pratiques : si un patient change de ville et doit poursuivre son traitement, il demandera à son ancien médecin traitant de transmettre son dossier médical (informatisé) au nouveau médecin traitant.

Si dans le processus de transmission l’information est déformée, le patient risque de recevoir un mauvais traitement.

Les messages médicaux doivent être accessibles

L’accessibilité est également un enjeu clé pour la messagerie sécurisée en France. Pour que les patients aient pleinement confiance en ce système, il faut qu’il soit véritablement démocratisé auprès des professionnels de la santé.

Les patients doivent être sûrs que, quelle que soit la ville de France, les médecins peuvent les prendre en charge efficacement, car les praticiens pourront accéder facilement à leurs données médicales.

Pour les praticiens concernés, il est important de pouvoir accéder instantanément au dossier de tout patient qui arrive dans leur service, quel que soit l’hôpital (public ou privé) d’où il provient.

L’accessibilité des messages permettra également aux professionnels qui souhaitent discuter d’un cas entre eux de le faire sans risquer d’enfreindre les lois sur la protection des données. Par conséquent, les plateformes utilisées doivent être compatibles entre elles.

Quel impact peut avoir la prise en compte des enjeux des messageries de santé sécurisées ?

À l’ère si mouvementée du numérique, l’ensemble des enjeux ci-dessus contribuera d’abord au maintien du secret professionnel dans le secteur de la santé. Les praticiens pourront échanger, consulter et améliorer leurs informations en toute sécurité, sans enfreindre la loi.